| A implantação de centros de referência nos hospitais gerais brasileiros |
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2016 |
| Servitization in the pharmaceutical industry as a means to avoid non-adherence to drug treatments |
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2016 |
| Managing transplantation processes through lean principles |
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2015 |
| Relacionamento Colaborativo na Terceirização Logística Brasileira |
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2013 |
| Fatores Determinantes da Experiência do Cliente: Um Estudo em Bares e Restaurantes do Rio de Janeiro e Vitória |
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2013 |
| Eficiência técnica e inovatividade: um estudo em hospitais privados brasileiros |
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2013 |
| Innovation in hospitals: an integrative approach on the service-domiant logic |
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2013 |
| O que motiva os hospitais brasileiros a buscar a acreditação? |
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2013 |
| Tipos de falhas, práticas de recuperação e o impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares |
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2013 |
| Práticas de gestão de estoque em hospitais: um estudo de casos em unidades do Rio de Janeiro e de São Paulo |
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2012 |
| Hospital service quality and productivity and nursing professional management: a case study in five Brazilian hospitals |
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2011 |
| Compras pela internet e o risco percebido pelos clientes: um estudo com compradores de passagens aéreas |
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2011 |
| Avaliação da qualidade dos serviços oferecidos nos terminais de passageiros de aeroportos brasileiros |
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2011 |
| Hospital das Clínicas de Niterói: escolha da acreditação |
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2011 |
| Tipos de risco percebido e o processo de compra on line de passagens aéreas |
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2011 |
| O método do caso no ensino de administração no Brasil: análise da produção acadêmica nacional e diretrizes para elaboração de casos |
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2011 |
| Hospital Padre Inácio - Caso de Ensino |
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2011 |
| Contratação de Um Novo Gerente: Problemas à Vista... O Caso das Empresas Anaclyn e Ionics |
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2010 |
| Gilson Martins - O Homem-Bolsa |
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2010 |
| Motivadores e critérios de escolhas no processo de acreditação de hospitais brasileiros |
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2010 |
| Motivadores e Critérios de Escolhas no Processo de Acreditação de Hospitais Brasileiros |
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2010 |
| Bananas do Rio de Janeiro: Um grande Abacaxi ? |
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2009 |
| O Processo de Acreditação do HemoPar |
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2009 |
| Princípios Enxutos Aplicados em Serviços de Saúde:Cinco Casos |
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2009 |
| Tecnologias de Auto Servicio:Satisfacción del usuario y Su Comportamiento Futuro |
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2009 |
| Tecnologia de Auto-Atendimento:satisfação e comportamento futuro do usuário. |
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2008 |
| MRS Logística e Votorantim Celulose e Papel: os primeiros passos de uma parceria |
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2008 |
| Influência do Nível de Satisfação do Cliente de Serviços Bancários na Percepção de Custos de Mudança e em Comportamentos Associados à Lealdade. |
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2008 |
| A Segmentação dos Operadores Logísticos no Mercado Brasileiro de Acordo com Suas Capacitações para Oferecer Serviços |
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2007 |
| Evidências Empíricas da Importância da Preparação Individual no Processo de Aprendizagem pelo Método de Caso: um Experimento de Campo com Alunos de Pós-Graduação |
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2007 |
| Gerenciamento da Qualidade para o Cliente Interno: Um Estudo entre Médicos de Cinco Hospitais Brasileiros |
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2006 |
| The Dilemma Between Quality and Productivity in the Call Center: A Brazilian Case Study |
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2005 |
| The Utilization on Temporary Labor in the Providing of Services: A Case Study in Brazilian Retail |
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2005 |
| Perspectivas de Mensuração do Desempenho Logístico: Um Estudo em Quatro Empresas Multinacionais Atuantes no Brasil |
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2005 |
| Caso de Ensino: Análise de Canais de Distribuição de uma Empresa Produtora de Lubrificantes |
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2005 |
| Capacity and Demand Adjustment Strategies in Logistics Service Operations |
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2004 |
| Focusing service attributes on the right customer: a study on logistics service level expectations in the grocery retail industry |
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2004 |
| O Uso de Benefícios Esperados e de Variáveis de Fácil Acesso na Segmentação Logística: um Estudo na Relação entre Fornecedores e Varejistas no Brasil |
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2004 |
| Programas de Qualidade em Serviços de Saúde: um Estudo dos Programas Implementados por Três Hospitais Brasileiros |
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2004 |
| Como manter um Padrão de Excelência na Prestação de Serviços de Saúde |
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2003 |
| Lessons from the adaptation of a lean service concept and design to a developing country context: a case study in a brazilian airline |
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2003 |
| En Busca del Lean Service: un Estudio de Casos en Dos Compañias Aéreas, una de Brasil, otra de Europa |
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2003 |
| A Conexão entre Qualidade de Serviço e a Função Serviço ao Cliente: um estudo de casos no setor automotivo brasileiro |
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2002 |
| Evolución del desempeño logístico de los Proveedores del Retailing en Brasil |
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2002 |
| Carême Bistrot |
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2002 |
| Hospital Mãe de Deus |
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2002 |
| Gestão da Capacidade em Serviços: a adoção do Yield Management por uma grande companhia área brasileira |
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2002 |
| Improving Customer Service in the Distribution Logistics of Grocery Products in Brazil: a longitudinal study |
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2002 |
| Service Failures, Recovery Strategies and Customer Retention in Brazilian Retail Operations. |
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2001 |
| Regional Differences in the Evaluation of Customer Service in Distribution: A Survey in the Brazilian Retail Industry |
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2001 |
| Improvements in Customer Service:a Longitudinal Study in the Distribution of Grocery Products in Brazil |
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2001 |
| The integration of Operations Strategy and the Service Delivery System: a Study in the Healthcare Service Management and Insurance Industry in Brazil. |
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2000 |
| A Globalização dos Mercados e a Evolução do Desempenho em Distribuição no Setor Brasileiro de Alimentos no Período 1995-1999 |
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2000 |
| Estratégias de Recuperação de Serviço no Varejo e seu Impacto sobre a Fidelização de Clientes |
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2000 |
| As Operações e o Gerenciamento da Cadeira de Suprimentos |
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2000 |
| Relevant Customer Service Dimensions in Food Products Distribution: a study among Wholesale and Retail Distributors in Brazil. |
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1999 |
| As mudanças no Ambiente Empresarial e o Ensino da Logística no Brasil |
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1998 |
| La evaluación de la calidad de un servício por clientes de diferentes regiones de un país |
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1995 |
| A Strategic Service Vision in the Hotel Industry: Some conclusions from case studies. |
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1995 |
| Reducción de Desperdicio en la Industria |
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1994 |
| O ensino da Gerência de Produção e Operações em um Nosso Tempo: |
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1994 |
| Fatores de Êxito na implantação do Just-in- |
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1992 |
| Reichert Calcados - Caso de ensino |
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1989 |
| Fatores Determinantes da Difusao de Inovacoes Tecnologicas No Setor Bancario Espanhol |
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1989 |
| Coexistencia Entre Producao e Marketing Em Empresas de Servico: Algumas Evidencias Empiricas |
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1988 |
| Brazilian Shoe Manufactures: Their Perception Of Export Barriers |
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1985 |
| A Sistemática de Estímulos à Exportação na Percepção dos Gerentes de Empresas Exportadoras |
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1982 |
